Miércoles, 20 Jun,2018

BLOG / AUTOMOTRIZ / DIC 13 2017 / Comentarios

La falla prematura del vehículo, mala cosa

Las opiniones de los blogueros son de su estricta responsabilidad y no representan la opinión de este portal.

De la respuesta del concesionario cuando el vehículo falla con muy poco uso depende lo que seguirá de ahí en adelante, porque ante esa situación el consumidor activa sus sensores para identificar si el concesionario sabe lo que hace, o si, para salir del paso, le dice que se trata de una falsa alarma o que el inconveniente no se reprodujo en el taller de servicio. 
Algunas veces le sugieren que utilice el vehículo con la falla mientras llega el momento de hacerle la primera revisión de mantenimiento, en la que siempre se corrigen los defectos que no se perciben en el alistamiento. Dicen que “nadie se recupera de una primera mala impresión”, y muchas demandas ante la SIC comienzan con el desengaño por la prematura falla, y por la forma como los atendieron cuando reportaron la novedad en el taller de servicio. 
Algunas recomendaciones de los expertos para corregir una mala primera impresión del cliente son estas: 
1. Tome acciones rápidas y pida disculpas lo más pronto posible.
2. Admita la existencia del defecto del vehículo, pero tampoco exagere.
3. Ante todo, sea coherente: -—“de nada sirven las explicaciones si no hay coherencia entre el pensar y el actuar. A final de cuentas, nuestras acciones hablarán siempre por sí solas”—, y 
4. Préstele un vehículo al cliente mientras soluciona por garantía el inconveniente, si es el caso escalonándolo a la marca.
Si a las primeras de cambio el semoviente presenta una falla que no se puede identificar o que augura un largo calvario para el cliente, es mejor tomar una decisión radical cambiándole el vehículo por uno que funcione correctamente en vez de echarle cuentos al cliente. 
A grandes males grandes soluciones, para corregir una primera mala impresión.

Temas Relacionados: Superintendencia Vehículo Daño

NOTICIAS RELACIONADAS

Actualidad

¿Qué tanto obliga el plazo para devolver el vehículo?

Cuando el juez dicta sentencia a favor del consumidor para que se haga efectiva la garantía cambiándole el vehículo o devolviéndole lo que pagó por él, al concesionario le da 10 días para ...

Automotriz

¿Cómo responder por el ¨buen estado del vehículo?

En la definición de la “garantía” que trae la ley del consumidor dice que los productores y los proveedores se obligan a responder por el buen estado del producto, un concepto un poco vago que vale la pena analizar. En el ...

Automotriz

¿Y qué sigue después?

Cuando en solemne audiencia el juez de la SIC dicta sentencia en el proceso del consumidor contra el concesionario y/o el importador del vehículo, si la sentencia versa sobre un asunto que no valga más de $31.249.680, no es apelable ...


COMENTA ESTE ARTÍCULO

En cronicadelquindio.com está permitido opinar, criticar, discutir, controvertir, disentir, etc. Lo que no está permitido es insultar o escribir palabras ofensivas o soeces, si lo hace, su comentario será rechazado por el sistema o será eliminado por el administrador.

logo-copy-cronica
© todos los derechos reservados
Powered by: rhiss.net