Lo curioso es cómo el trabajo llevado a cabo en el interior de la empresa con el fin de obtener la certificación los llevó de manera indirecta a contribuir con dos de sus ‘stakeholders’ o grupos de interés: los proveedores y la comunidad residente en los alrededores de su sede.
“Nos llamaron de la alcaldía y el Icontec para ofrecernos participar en este programa y no lo pensamos dos veces para inscribirnos. Es una oportunidad muy grande porque sin este respaldo no hubiéramos podido hacerlo”, explicó el gerente y propietario del negocio, Jaime Enrique Hoyos Giraldo.
Reconoció que en un principio la adecuación de los procesos a la norma fue compleja. Sin embargo, y siguiendo los lineamientos que buscan generar un mejor conocimiento de la empresa, se detectaron algunos factores nocivos para la misma competitividad de la firma, entre ellos el bajo nivel educativo de quienes les suministran la materia prima.
“Nuestros proveedores pertenecen a comunidades vulnerables porque, por su condición de recicladores, carecen en ocasiones de las posibilidades de mejoramiento de sus condiciones de vida. Sin embargo la empresa lleva 39 años de funcionamiento ininterrumpido y todo este tiempo se ha trabajado con ellos, convirtiéndolos casi en parte de la familia”, expresó su subgerente, Sandra Vianey Hoyos Silva.
Fue entonces cuando el Centro de Reciclaje decidió por su propia cuenta iniciar un proceso de Responsabilidad Social que, pese a lo inesperado, recibió el apoyo de la fundación Eduardo Caballero Calderón, permitiendo que tanto recicladores como los residentes en el área circundante al negocio interesados en la dinámica cursaran los niveles educativos faltantes.
“El año pasado varios pudieron aprender a leer y escribir, muchos han terminado la primaria e incluso pudimos tener nuestro primer bachiller. Este año continuaremos con la labor, incrementando la frecuencia de las clases y apuntándole a ofrecer una oferta de formación laboral por medio de programas técnicos o tecnológicos”.
En el momento se registran 25 personas vinculadas a la dinámica, que además ayudó a que el Centro de Reciclaje fuera galardonado en la edición 2011 del Mercurio de Oro, de Fenalco Quindío, en la categoría Comerciante Distinguido.
El caso es, para la ejecutiva de cuenta para el Quindío de Icontec, Dora Liliana Gil, un ejemplo de cómo la gestión de la calidad puede llevar a que las empresas generen las condiciones propicias para la competitividad, e incluso para el desarrollo de las comunidades en las que se inscribe.
“No se puede calcular en cuánto puede incrementar sus ingresos una empresa que cumpla con la norma, porque esto es una consecuencia directa de un modelo administrativo eficiente; pero la norma sí lleva a crear las herramientas para ser competitivo y a mejorar todos los aspectos del proceso productivo”.
Para tal fin desde este lunes se empezarán a aplicar las auditorías para las 14 empresas que hacen parte de la segunda cohorte del programa de la secretaría de Desarrollo Económico de la alcaldía y el Icontec en relación con la NTC-6001, referente a las microempresas.
Luz Marina Rivera Orozco, líder de Desarrollo Empresarial de la cartera, señaló que con este proceso se sumarán a las 20 empresas de la primera cohorte, como los primeros casos exitosos de gestión de la calidad en microempresas, el segmento empresarial que ocupa el 92% de la empresa en el Quindío.
“El proceso incluyó también a 17 auditores y 39 consultores de la norma, que conforman el recurso humano con el cual se garantizará que la iniciativa se replique a través de los años; hay que recordar que se calcula en más 14 mil empresas las que comparten esta condición y que por lo tanto son susceptibles a aplicar el modelo”, señaló.
Por: Andrés Felipe Mejía Álvarez
