Hoy desde las 9:00 a.m. y hasta las 11:00 de la mañana en el centro cultural metropolitano se llevará a cabo una jornada de armonización de propuestas relacionadas con el Plan de Desarrollo del departamento en el cuatrenio.
Por: Andrés Felipe Mejía Álvarez
El CRM, o gestión de relación con el cliente, por sus siglas en inglés, es un concepto que comprende una estrategia de negocio centrada en el cliente, basada en la recopilación de la mayor cantidad de información posible sobre estos para dar valor a la oferta y mejorar la calidad en la atención.
Pese a que el tema no es nuevo, dado que hace años las compañías desarrollan estrategias direccionadas a este punto, el desarrollo de aplicaciones informáticas ha potenciado su alcance.
“Muchas compañías de software propietario, que son marcas reconocidas, se encuentran en el mercado. El portafolio de estas herramientas es muy amplio y tranquilamente podríamos hablar de 30 opciones en nuestro mercado. Sin embargo, en el segmento del free software el número es mucho más amplio, aunque nosotros nos centramos en cuatro, principalmente, porque cumplen con las expectativas de los empresarios y nos parecen suficientes”, explicó.
Definió en su intervención varias alternativas de implementación de estos sistemas, de acuerdo con el tipo de empresa y sus necesidades particulares.
“Hay varias opciones, si es una empresa muy grande con una operación muy fuerte, esta puede montar por sí misma una solución de software a su interior, usando su plataforma, tecnología y recursos técnicos y humanos. Por otra parte, las medianas y pequeñas pueden montar una estrategia de uso del software vía internet, aprovechando que hoy en día todo está en la web y cualquiera puede matricularse en los sitios donde se presta el servicio pagando una anualidad”.
Aunque las soluciones presentadas se fundamentan en software libre y tienen como base el sistema operativo Linux, y no Windows, que resulta más familiar para el contexto local, el ejecutivo descartó la posibilidad de que se presenten confusiones en el uso de la herramienta.
“Hace años el tema de utilización de Linux manejaba algunos temores pero ya no es así, el escenario gráfico al que está acostumbrado el usuario tradicional es algo natural actualmente para el free software. Además todas estas herramientas están disponibles vía web, es como navegar en cualquier página y sólo se requiere de saber las opciones que se brindan y las necesidades que se necesita resolver”.
Añadió que “la interfaz de estos recursos son amigables con el usuario y no presentan exigencias desde el punto de vista técnico. Así tienen que ser, porque no apuntamos a ingenieros ni técnicos de sistemas, sino usuarios normales y pensando en esta población es que se construyen”, concluyó.