La ceremonia de premiación se llevó a cabo en el Centro de Entrenamiento de Toyota, CET y contó con la presencia de los representantes del distribuidor, en cabeza de su presidente, Masahiro Kitamura, integrantes de la red de concesionarios Toyota de Colombia e invitados especiales.
La empresa presentó el concurso que desafía las habilidades y desempeño de sus técnicos con la frase ‘conocimiento reflejado en cada detalle’, la cual simboliza el intercambio de ideas, la sana competencia y el trabajo en equipo en su deseo de mejora constante para bien individual y de la red de concesionarios, brindándole a los clientes la calidad, confianza y seguridad necesarias para saber que su vehículo y su inversión se encuentran en las mejores manos del país.
Esta competencia profesional de conocimiento y práctica automotriz se realiza cada año y reúne a los más destacados técnicos de la red de concesionarios Toyota de Colombia S.A., quienes han sobresalido por su eficiencia y calidad en la atención a los vehículos en los diferentes talleres a nivel nacional.
Dentro de sus principales objetivos fue promover la formación y capacitación del personal posventa de la red de concesionarios, incrementando los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes, así como aumentar la motivación y sentido de pertenencia hacia la marca de los técnicos de la red de concesionarios.
Por otra parte, Toyota de Colombia S.A. buscó fomentar la utilización de herramientas y procedimientos definidos directamente por la casa matriz estandarizando los procesos para reparaciones con calidad.
Participaron técnicos en formación B&P, (Body & Paint) de 15 concesionarios de la red que fueron preclasificados mediante una evaluación escrita y una evaluación de habilidades. La habilidad en carrocería y pintura se desarrolla entonces con el ánimo de que los concursantes trabajen en equipo, pensando en la seguridad, precisión, calidad y terminado del trabajo diario dentro de su taller.
El programa de B&P (Body & Paint) le ofrece a los técnicos de servicio de carrocería y pintura un sistema de entrenamiento y certificación con el propósito de brindar un servicio rápido, que incremente la productividad y eficiencia en el taller, logrando generar mayor satisfacción en los clientes.
La red de concesionarios debe tener personal formado en el esquema B&P alineado con los lineamientos exigidos por casa matriz, siendo necesario un fuerte compromiso por parte de los concesionarios y sus técnicos en la preparación de los temas de auto-estudio y pre-curso.
La formación técnica en carrocería y pintura se compone de tres etapas con un orden establecido, y la certificación otorgada a los técnicos que cumplen los requisitos de aprobación de cada etapa tiene una validez de 3 años y son los siguientes:
Formación técnica en carrocería
Técnico Toyota. Genera formación para llevar a cabo reparaciones simples de paneles.
Técnico Profesional. Genera formación para llevar a cabo reparaciones complejas de paneles y alineaciones menores de carrocería.
Técnico Maestro. Genera el conocimiento teórico y practico en tecnologías avanzadas.
Formación técnica en pintura
Genera formación para preparar y aplicar colores sólidos monocapas y bicapa.
Técnico Maestro. Genera el conocimiento teórico y práctico en tecnologías avanzadas.
Los ganadores serán invitados a Nagoya. Japón por el distribuidor Toyota de Colombia S.A. para participar de la 22th Toyota International Customer Service Champions’ Society. El evento fue creado por la marca en el año 1991.