Domingo, 24 Mar,2019
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“Ese es el negocio, socio”

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En Medellín un concesionario de vehículos de alta gama celebró un acuerdo comercial con un cliente que le reclamaba porque aparecía un aviso en el tablero de instrumentos de su automóvil indicándole que algo malo pasaba con los airbag, algo crítico en este caso porque el hombre casi se mata hace unos años en un accidente de tránsito en el que justamente salvo su vida con los airbag.

Me pareció un buen acuerdo porque al cliente le dieron en vez de un descuento sobre el vehículo nuevo, accesorios y otras ventajas por más de $20.000.000, poniendo el cliente otros $20.000.000 en la actualización del modelo de su vehículo.

El problema para la marca estaba en que el vehículo ha ingresado en tres oportunidades al concesionario de Medellín reportando ese problema en el que le habrían podido dar solución, y ahora creían que ya tenían una solución. 

El cliente ya no quiso dejarles el coche y eso significa que se exponían a una orden de la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, de que cambiaran el vehículo sin ningún costo, adobada con una posible multa por temeridad —artículo 58 Núm. 10. L.1480/11— hasta por $117.186.300, porque la falla implica un riesgo para la seguridad de los ocupantes del vehículo.

Afortunadamente para ellos el consumidor del reclamo es una persona a la que no le gustan los pleitos, no obstante que los procesos de los consumidores reclamando por los defectos de los productos ante la SIC tomen ahora solamente

4 meses, y que los jueces de la SIC estén tan ‘cuchilla’ en el tema del tercer ingreso del vehículo al taller por la misma causa en los reclamos por garantía. Dicen que es mejor un mal arreglo que un buen pleito, pero, aquí entre nos, creo que la marca la sacó barata.


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